ธุรกิจ

งานวิจัยที่ดำเนินการโดย Anglia Ruskin University (ARU) และตีพิมพ์ในวารสารInformation Systems Frontiersได้ทำการสำรวจบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อม 317 แห่งในลอนดอน การศึกษาพบว่าการใช้แอพที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นสัมพันธ์กับความเสี่ยงต่อธุรกิจที่ลดลง 3.1% ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้สร้างความเสี่ยงต่อเศรษฐกิจและการดำเนินธุรกิจ โดยลูกค้าหยุด ลด หรือเลื่อนการซื้อ ซึ่งส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานและส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการจัดหาซัพพลายเออร์รายอื่น ความเสี่ยงทางธุรกิจถูกกำหนดโดยมาตรวัด 60 จุดที่พัฒนาโดยองค์การแรงงานระหว่างประเทศ (ILO) ซึ่งวัดผลกระทบของการแพร่ระบาดต่อการจัดหาพนักงาน กระบวนการต่างๆ เช่น รูปแบบการทำงาน กำไรที่ลดลง และภัยคุกคามต่อหุ้นส่วน ซอฟต์แวร์ AI ที่ธุรกิจใช้ ได้แก่ แชทบอทที่ช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แอพที่ระบุรีวิวปลอมที่สร้างความเสียหาย และแอพที่ใช้อัลกอริทึมเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามพฤติกรรม กิจกรรมและโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย กิจกรรมออนไลน์ และธุรกรรมที่ผ่านมา การศึกษาพบว่าการใช้แอป AI เพื่อเสนอคำแนะนำการช้อปปิ้งส่วนบุคคลนั้นสัมพันธ์กับความเสี่ยงทาง ธุรกิจ ต่อผลกำไรที่ลดลง 2% ที่เกิดจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 การใช้แอป AI เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมทางออนไลน์นั้นสัมพันธ์กับความเสี่ยงทางธุรกิจโดยรวมที่ลดลง 1.2% อย่างไรก็ตาม การวิจัยพบว่ามีเพียง 26% ขององค์กรขนาดเล็กเท่านั้นที่ใช้แอปพลิเคชัน AI ซึ่งต่ำกว่า 70.4% ของธุรกิจขนาดกลางอย่างมาก ศาสตราจารย์นิค ดรายดากิส ผู้อำนวยการศูนย์เศรษฐศาสตร์พหุนิยมแห่งมหาวิทยาลัยแองเกลีย รัสกิน กล่าวว่า "ธุรกิจ SME สามารถลงทุนในเทคโนโลยี AI เพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และให้คำแนะนำ ปรับปรุงการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ผลการค้นหา การสื่อสารผ่านสื่อ การค้าขายเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรและลดต้นทุน "AI สามารถช่วยให้ SME ปรับตัวเข้ากับสภาวะที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการประเภทใหม่ๆ เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเพื่อพลิกโฉมการดำเนินธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ และลดความเสี่ยงทางธุรกิจ "เราพบว่าความเสี่ยงทางธุรกิจของ SME ที่เกิดจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 ลดลงจากการใช้แอปพลิเคชัน AI ใน 10 รายการ ได้แก่ การตลาด การขาย การสื่อสาร การคาดการณ์ การกำหนดราคาและกระแสเงินสด รีวิวปลอม ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การสรรหาบุคลากร และ บริการทางกฎหมาย "ผลลัพธ์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นจริงโดยไม่คำนึงถึงขนาดองค์กร มูลค่าการซื้อขาย และอายุการดำเนินงาน ซึ่งบ่งชี้ว่าแอปพลิเคชัน AI ช่วยให้ SME ปรับตัวเข้ากับสภาวะที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในช่วงการระบาดของ COVID-19 "ดูเหมือนว่าการลงทุนในแอป AI อาจเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดสำหรับสามในสี่ของธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้ใช้งานแอปเหล่านี้"